Chúng tôi tại Sleepy cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ ngủ pijama nữ chất lượng cao nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ theo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi.
    • Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì như khi nhận hàng.
    • Không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

Các trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi về chất liệu, đường may, màu sắc không đúng mô tả.
  • Giao nhầm sản phẩm: Sai kích cỡ, màu sắc hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Sleepy

  • Hotline: 1900 9999
  • Email: cskh@pijamasleepy.com
  • Thời gian làm việc: 8h00 – 22h00 (tất cả các ngày trong tuần)

Bước 2: Cung cấp thông tin

  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần thiết).

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 4: Gửi trả sản phẩm

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận.
  • Gửi về địa chỉ: 123 Đường Thời Trang, Quận Phong Cách, TP. Hà Nội.

Bước 5: Xử lý đổi trả

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Phí đổi trả

  • Do lỗi của Sleepy: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
  • Do khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả và nhận lại sản phẩm mới.

Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Momo, ZaloPay (nếu khách hàng đã thanh toán qua ví).
  • Tiền mặt: Đối với khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), chúng tôi sẽ chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

Lưu ý

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi).
  • Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả một lần.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Sleepy luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Sleepy!